【先锋力量】修文县虎山社区：“五微”赋能 深耕基层优服务

日前，虎山社区对辖区内一从事理发服务的爱心团队授予“公益合作伙伴”牌匾，并确定每周二12:00之前免费为虎山社区辖区内65岁以上老年人理发。当天早上，社区老人谢运哲来到理发店，享受这一暖心的志愿服务。眼前的这一幕，正是虎山社区“五微服务”中“微力量”用实际行动践行社会责任的温情画面。

“我们老年人挣不到钱了，能够来这里免费理发，社区对我们确实太关心，太好了。”谢运哲老人感激地说。

“一个社区管理得好和不好，不能单靠社区的工作人员和居支两委。”虎山社区党总支书记邓恺说，“我们要发动群众，依靠群众，最后来服务群众。”

虎山社区地处修文县城中心，辖9个网格、54个老旧小区院落，常住3175户9216人。辖区建筑老旧、基础设施薄弱、老龄及困难群体集中，邻里纠纷、设施破损、安全隐患等民生琐事繁杂。

“我们社区探索建立‘五微’服务，这个‘五微’主要是‘微管家’‘微力量’‘微清单’‘微平台’‘微项目’，通过‘五微’为抓手，来把我们的社区建设好。”邓恺说。

治理成效好不好，末梢服务是关键。针对老旧院落无人管护、治理触角延伸不足的短板，社区党总支搭建三级微管家治理体系，形成“党总支书记统筹、专职网格员包片、院落理事落地”的闭环治理模式，选拔128名党员、退休干部、热心居民担任楼栋理事，将治理单元细化至楼栋、到户舍，打通服务群众“最后一米”。

“作为虎山社区的网格员，主要的工作就是扎根网格，服务居民。每天常态化巡逻辖区的楼栋、院落、门面，排查安全隐患、邻里纠纷。”社区网格员张孝琴在走访巡查中介绍她每天的工作任务。

为了更好的实现社区共创共治共享，社区创新“3+N”资源整合模式，推动治理力量从“零散发力”向“集中攻坚”转变。统筹双报到党员、民情助理、义务网格员三类核心力量，集结35个党支部、800余名下沉党员，组建医疗义诊、法律援助等专业化志愿队伍，精准匹配群众多样化需求，深度参与环境整治、安全巡查等志愿服务活动，通过凝聚“微力量”，补齐社区服务短板，让惠民服务触手可及。

为了将民生实事办好办实，社区建立“收集—梳理—办理—跟踪—反馈”全闭环清单机制，通过梳理“微清单”，闭环销号解决群众急难愁盼。此前，辖区一老旧宿舍居民多次反映院落围墙开裂松动，存在重大安全隐患。社区接诉后第一时间实地核查，将问题纳入民生清单，全程跟踪修缮，消除安全隐患。今年来，社区收录民生诉求38条，已办结38条，实现群众诉求件件有回音、事事有着落。

“我们网格员登记每个网格处理的为民办实事，首先是什么原因反映问题？我们是如何处理的？是哪些人员处理的？要把处理前后的图片全部都登记成台账。”社区工作者叶卉在电脑旁一边查看台账一边介绍。

为破解老旧院落矛盾易积压、处置难度大的问题，社区打造街坊议事会、院落坝坝会自治微平台，推行“群众之事群众议、群众之事群众管”的治理模式。曾经脏乱差问题突出的虎山小区，在社区组织下召开全员坝坝会，居民共同商议表决，推行院落自治模式，自筹资金聘请保洁人员、加装停车系统，一举解决垃圾乱堆、车辆乱停等顽疾。

“现在归整得多了，以前社会的闲杂车辆过来，停得乱七八糟的，一点秩序都没有，走路都不好走，现在规范多了。”虎山小区住户谌宏其说。

聚焦老旧小区设施老化、维修困难等老大难问题，社区还精准落地惠民微项目，探索“集体经济补贴20%、住户自筹80%”的维修新模式，集中整治化粪池堵塞、管网淤积、外墙脱落等民生痛点。新装21盏院落路灯、划设37个专用停车位；盘活114套闲置房产，实现年集体经济收入23万余元，所有收益全部反哺基层治理与民生服务。

“下一步，我们继续深耕‘五微’服务，着重从德治、法治、自治这一块来引导群众共同把家园建设好。”邓恺说。