近年来，修文县聚焦基层政务服务短板弱项，坚持改革赋能，从阵地夯实、事项提质、能力赋能、创新增效四个维度精准发力、系统施策，全方位规范基层服务体系、重塑基层服务效能，持续推动乡镇（街道）、村（居）政务服务迭代升级。
一、抓实阵地提质，夯实基层服务根基。修文县持续深化“放管服”改革，立足县域基层政务服务实际，全面摸排乡镇（街道）便民服务阵地运行现状，精准查摆窗口设置、设备配套、功能布局等方面堵点短板，靶向指导各乡镇开展标准化提质整改。通过优化大厅布局、完善硬件设施、规范窗口设置，推动基层服务阵地提档升级。目前，龙场、久长、大石等6个乡镇（街道）完成便民服务大厅搬迁改造及提质提升工作，基层政务服务承载能力显著增强，办事环境更加规范便民，为高效开展基层政务服务筑牢硬件基础。
二、抓实事项梳理，畅通便民办事渠道。坚持清单化、标准化、规范化治理思路，依托省级下放事项清单，结合县域办事实际，精准梳理权责事项，进一步厘清县、乡、村三级服务边界。全县梳理确定乡镇（街道）承接事项83项、村（居）便民服务事项21项，形成层级清晰、权责明确的办事清单。同步梳理村居高频事项，编制标准化操作手册，明确办理流程、办理渠道、对接人员及咨询电话，为基层窗口办事提供标准化指引。同时，全面打通省政务服务网基层端口，实现镇村服务窗口全覆盖联网运行，落实乡镇村居电子印章配置，推动6类9项证明事项全程网办、自助可办，持续推广“掌上办”“全程网办”模式，大幅减少群众跑腿次数，真正实现群众办事有据可依、便捷高效。
三、抓实全员赋能，淬炼过硬服务队伍。聚焦基层窗口人员业务能力参差不齐、实操经验不足等问题，创新构建线上线下融合式培训体系，全方位提升基层工作人员专业素养和业务能力。线上依托腾讯视频搭建“政务服务大讲堂”，打破地域时空限制，常态化开展政策解读、业务实操、系统操作培训，实现知识精准传递、全员同步赋能。线下坚持下沉一线指导，每年开展两轮及以上乡镇全覆盖现场督导培训，并深入各村（居）开展点对点业务帮扶，针对性破解基层业务办理堵点难点，全面夯实基层审批服务队伍业务本领，提升一线服务专业化水平。
四、抓实创新试点，激活政务服务动能。坚持试点先行、典型引路，以改革创新破解服务壁垒，打造可复制、可推广的基层政务服务样板。以久长街道为试点，整合人员、事项、权限，构建集约化“一站式”服务体系，将社保医保、惠民补贴等高频民生事项工作人员集中入驻政务大厅，建立窗口现场督办机制，破除部门壁垒，实现群众“进一扇窗、办所有事”，目前该窗口日均办件量提升50%以上。指导洒坪镇创新推行“股所站办”联动机制，搭建线上协同服务工作群，实现问题实时反馈、业务联动办理、闭环高效处置，有效杜绝推诿扯皮问题，办事效率提升40%，切实实现“小事不出村、大事不出镇”的基层服务目标。
贵公网安备 52012302007102号
